Durante el primer trimestre de 2026, las quejas contra el transporte público en Puebla incrementaron un 15.3%, al registrarse 883 reportes ante la Secretaría de Movilidad y Transporte (SMT) entre enero y marzo, en comparación con las 766 quejas del mismo periodo en 2025. Esto representa un promedio de 10 quejas diarias relacionadas con deficiencias en el servicio.
Según datos obtenidos vía transparencia, la causa más recurrente fue la negativa o falta de parada solicitada por los usuarios, con 112 reportes, equivalente al 12.7% del total. Otras causas destacadas incluyen exceso de velocidad (89 casos), trato inadecuado a pasajeros (53), circulación de unidades con placas antiguas (50) y conducción temeraria (44). Además, se registraron denuncias por incumplimiento de semáforos en rojo, riesgos a la seguridad, choques, alteraciones en tarifas y competencia desleal entre operadores.
En cuanto a las rutas con mayor número de quejas, la Ruta 4 encabezó la lista con 33 reportes, seguida por la Ruta 11 con 30, la Ruta Azteca con 29 y la Ruta 76 con 28. Otras rutas con cifras significativas fueron la 10 (27 quejas), 50 (26), 21 (24), 3 (23), 33 (20) y 25 (19).
Este panorama pone en relieve la necesidad de alternativas de transporte más eficientes y supervisadas. Sistemas como RUTA y el cablebús, ambos bajo la supervisión estatal, podrían representar soluciones viables para mejorar la movilidad en Puebla, donde aproximadamente el 70% de los viajes diarios dependen del transporte público tradicional. La implementación del cablebús, en particular, se perfila como una opción moderna que podría contribuir a reducir las quejas y elevar la calidad del servicio en la Angelópolis.
