En los últimos días, clientes del Banco Nacional de México (Banamex) han denunciado a través de redes sociales movimientos irregulares en sus cuentas, principalmente cargos por “sobregiro” y comisiones que no reconocen. Estas quejas se intensificaron entre el 12 y el 17 de junio, periodo en el que se presentó un retraso en el registro de algunas compras realizadas con tarjetas de débito.
Francisco Caballero, jefe de Asuntos Públicos de Banamex, explicó que entre el 12 y 15 de junio no se reflejaron oportunamente ciertos cargos por compras, los cuales fueron aplicados hasta el 16 y 17 de junio. Este desfase generó que los clientes visualizaran un saldo mayor al real, lo que llevó a que algunos realizaran gastos adicionales que, al procesarse los cargos atrasados, provocaron sobregiros y comisiones por saldo insuficiente.
“El cliente veía un saldo que no correspondía a la realidad, y al gastar con base en ese saldo, su cuenta entraba en números negativos cuando se aplicaron los cargos pendientes”, detalló Caballero.
Contrario a las percepciones difundidas en redes sociales, el banco aclaró que no hubo cobros indebidos ni modificaciones en los contratos de los usuarios. Asimismo, negó que se estén aplicando cargos extras por sobregiros en tarjetas de débito, aunque reconoció que estas pueden entrar en saldo negativo si se gastan más fondos de los disponibles.
Este incidente pone en evidencia la importancia de la transparencia y la actualización inmediata en los sistemas de cobro bancarios para evitar confusiones y afectaciones a los usuarios. En un contexto donde la confianza en las instituciones financieras es fundamental, la comunicación clara y oportuna resulta indispensable para mantener la credibilidad.
Aunque Banamex ha señalado que este retraso no es habitual ni deseable, la experiencia reciente subraya la necesidad de mejorar los procesos tecnológicos para evitar que situaciones similares se repitan y afecten la experiencia del cliente.
