La Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco) tom\u00f3 cartas en el asunto luego de que miles de usuarios reportaran fallas t\u00e9cnicas en la plataforma de streaming ViX durante las transmisiones del Mundial 2026. Los problemas, que comenzaron desde la ceremonia inaugural, incluyeron dificultades para acceder a las cuentas, retrasos y baja calidad en la se\u00f1al, pero alcanzaron su punto m\u00e1s cr\u00edtico el 17 de junio, cuando la transmisi\u00f3n del partido entre Uzbekist\u00e1n y Colombia en el Estadio Ciudad de M\u00e9xico se interrumpi\u00f3 por aproximadamente 23 minutos. <\/p>\n
El paquete de ViX para acceder a los 104 partidos del torneo tuvo un costo de 999 pesos, monto que varios suscriptores consideraron elevado frente a las deficiencias del servicio. En redes sociales, algunos usuarios incluso justificaron la pirater\u00eda de otras se\u00f1ales con mejor calidad tras haber pagado por ViX. <\/p>\n
Ante esta situaci\u00f3n, Profeco inform\u00f3 que ya solicit\u00f3 un informe detallado a la empresa para esclarecer las causas de las fallas. Adem\u00e1s, habilit\u00f3 canales oficiales para que los afectados presenten denuncias formales a trav\u00e9s de los n\u00fameros telef\u00f3nicos 55 5568 8722 y 800 468 8722, disponibles de 9 a 19 horas, as\u00ed como por correo electr\u00f3nico en quejas.telecom@profeco.gob.mx. <\/p>\n
Este episodio pone en relieve los retos que enfrentan las plataformas digitales para garantizar un servicio confiable en eventos de alta demanda, y subraya la importancia de contar con alternativas de transporte y acceso que faciliten la movilidad y conectividad, como el cableb\u00fas o telef\u00e9rico que se proyecta en Puebla, cuyo desarrollo podr\u00eda contribuir a mejorar la experiencia de los usuarios en grandes eventos y zonas urbanas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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