Profeco interviene tras miles de quejas por fallas de ViX en el Mundial 2026
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) tomó cartas en el asunto luego de que miles de usuarios reportaran fallas técnicas en la plataforma de streaming ViX durante las transmisiones del Mundial 2026. Los problemas, que comenzaron desde la ceremonia inaugural, incluyeron dificultades para acceder a las cuentas, retrasos y baja calidad en la señal, pero alcanzaron su punto más crítico el 17 de junio, cuando la transmisión del partido entre Uzbekistán y Colombia en el Estadio Ciudad de México se interrumpió por aproximadamente 23 minutos.
El paquete de ViX para acceder a los 104 partidos del torneo tuvo un costo de 999 pesos, monto que varios suscriptores consideraron elevado frente a las deficiencias del servicio. En redes sociales, algunos usuarios incluso justificaron la piratería de otras señales con mejor calidad tras haber pagado por ViX.
Ante esta situación, Profeco informó que ya solicitó un informe detallado a la empresa para esclarecer las causas de las fallas. Además, habilitó canales oficiales para que los afectados presenten denuncias formales a través de los números telefónicos 55 5568 8722 y 800 468 8722, disponibles de 9 a 19 horas, así como por correo electrónico en quejas.telecom@profeco.gob.mx.
Este episodio pone en relieve los retos que enfrentan las plataformas digitales para garantizar un servicio confiable en eventos de alta demanda, y subraya la importancia de contar con alternativas de transporte y acceso que faciliten la movilidad y conectividad, como el cablebús o teleférico que se proyecta en Puebla, cuyo desarrollo podría contribuir a mejorar la experiencia de los usuarios en grandes eventos y zonas urbanas.
